Yanlış Sipariş, Gecikmeli Teslimat Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle İade Talebi

Limoya firmasından Anneler Günü için eşime ayakkabı almak amacıyla 06.05.2026 tarihinde 40142244 numaralı siparişi verdim ve siparişim onaylandı. Ancak kargo elime ulaşmayınca WhatsApp hattından yazdım, yoğunluk olduğunu ve göndereceklerini söylediler.

Sipariş 13.05.2026 tarihinde, yani Anneler Günü’nden üç gün sonra elime ulaştı. Kargoyu açtığımızda ise bizimle hiçbir ilgisi olmayan, Türkan k. İsimli bir kişiye ve Eskişehir adresine ait bambaşka bir sipariş gönderildiğini gördük. Hemen iade kodu oluşturdum, ertesi sabah ürün Hepsijet tarafından kapımdan alındı ve 16.05.2026 tarihinde firmaya ulaştırıldı.

Bu tarihten sonra firmayla sürekli WhatsApp üzerinden yazıştık. Sürekli “göndereceğiz, halledeceğiz” şeklinde oyalandık. Son olarak 22.05.2026 tarihinde görüştüğüm kişi, üründen stokta kalmadığını, bu nedenle para iadesi yapacaklarını söyledi. Tüm bu süreçte firmanın son derece ciddiyetsiz, ilgisiz, müşteriyi önemsemeyen ve işini takip etmeyen bir tutum içinde olduğunu gördüm. Anneler Günü için zamanında verdiğim siparişte hem ürünü yanlış göndermeleri hem de süreci bu kadar dağınık ve umursamaz şekilde yönetmeleri beni fazlasıyla mağdur etti ve firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşanan karışıklık ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve firmadan resmi bir özür bekliyorum. Sancaktepe’de yaşayan bir müşteri olarak, bu deneyim nedeniyle Limoya firmasından ve bu siteden alışveriş yapmayı düşünenleri bu ciddiyetsiz ve sorumsuz tutum konusunda uyarmak istiyorum.