Otelin Bilgilendirme Eksikliği Ve Oda Kilitleme Nedeniyle Yaşadığımız Büyük Mağduriyet

18-22 Temmuz tarihleri arasında ailemle birlikte Titanic Deluxe Lara Otel’de 5 gece konakladık. Tatilimizin son gecesinde yaşadığımız olumsuzluk, tüm tatil deneyimimizi gölgeledi.

A la carte restoranda yediğimiz yemeğin ardından ertesi gün resepsiyona ödeme için çağrıldık. Eşim, 50–100 Euro gibi küçük bir fark olabileceğini, tutar netleşirse ödeyebileceğimizi belirtti. Görevli kontrol edip döneceğini söyledi; ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan odamız kilitlendi. 2 yaşındaki kızımı uyutmak için odaya çıktığımda kapıyı açamadım ve içeriden ses gelince odada yabancı biri olabileceğinden endişelendim. Çocuğum ağlarken, telefonumun şarjı bitmişti. Koridordaki telefondan resepsiyonu arayarak güvenlik istedim; fakat uzun süre kimse gelmedi, sadece “bekleyin” denildi. Yaklaşık 1 saat boyunca sıcak koridorda küçük çocuğumla mağdur oldum; katlarda klima yoktu ve kızımın uyku saatinde büyük sıkıntı yaşadık.

Sonrasında, sebebin “ödeme yapılmadı” düşüncesi olduğu ortaya çıktı. Ancak bize bu açıkça söylenmedi, sürekli oyalandık ve net bilgi verilmedi. Eşim resepsiyona indiğinde de bilgilendirilmedi, uzun uğraşlar sonrası ancak odanın bu nedenle kilitlendiği itiraf edildi. Odamızın bizden habersiz kilitlenmesi ve yaşadığımız mağduriyet kesinlikle kabul edilemez. Arabamız otoparkta dururken, ödeme yapmamak gibi bir niyetimiz olamazdı. Böyle bir durumda, en azından açıkça bilgilendirilmemiz gerekirdi.

Bu olay yüzünden tatilimizi aceleyle ve stresli bir şekilde bitirmek zorunda kaldık. Kızımın uyku saatinde onu uyutamadan, yorgun ve uykusuz şekilde bavul topladık. Bavullarımızı indirmek için görevli çağırdık; ancak yine bekletildik, sorun çıkmasın diye eşyaları kendimiz taşımak zorunda kaldık. Annem ve babam da aynı oteldeydi; fakat sadece bizim odamız kilitlendi.

Daha önce otelle ilgili hiçbir olumsuz deneyimimiz olmamıştı. Bu yaşadıklarımız nedeniyle hem psikolojik olarak yıprandık hem de tatilimiz mahvoldu. Sorumluların tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.