Teslim Tarihi Gecikmesi Ve İptal Edilememesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

12 Şubat tarihinde Lilyana Flowers üzerinden “büyük kırmalı çikolata şöleni” ürününü sipariş verdim ve özellikle 13 Şubat tarihinde teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen, ürünün kargolu olduğu ve bugün teslim edilemeyeceği, en erken 14 Şubat’ta teslim edilebileceği söylendi. Siparişi verirken ekranımda bununla ilgili herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme çıkmadığı için böyle bir sorun yaşayacağımı öngöremedim.

Bu durumu fark edince, sorun yaşamamak adına mevcut siparişi iptal edip bugün içerisinde teslim edilebilecek başka bir ürün sipariş etmek istediğimi ilettim. Ancak bu kez de siparişin hazırlık aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Hem teslimat tarihiyle ilgili başta net bir uyarı yapılmaması hem de sonrasında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi beni son derece mağdur etti.

380653 numaralı siparişimle ilgili olarak, talep ettiğim şekilde ürünün bugün teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim ve bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum; ayrıca çevreme de bu kötü deneyimi anlatacağımı belirtmek isterim.