Ayıplı Çiçek Kutusu Ve Boş Kutu Teklifi

12.02.2025 tarihinde saat 11.37’de Lilyana Flowers üzerinden 380340 numaralı siparişimi verdim. Bugün teslim edilen siparişim ezik bir kutu ve içi kirli, kesinlikle hediye edilmeye uygun olmayan bir şekilde tarafıma ulaştı. Ürünü aynı gün hediye olarak götüreceğim için bu durum beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Yaşadığım sorunu görselleriyle birlikte mail yoluyla firmaya ilettim ve özellikle saat 18.00’e kadar yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma sadece boş kutu gönderebileceklerini, onu da yalnızca 18.00–23.00 saatleri arasında gönderebileceklerini ilettiler. Yani hem ayıplı bir ürün teslim edildi hem de çözüm olarak sunulan seçenek, yaşadığım mağduriyeti gidermekten tamamen uzak kaldı.

Ürünü bugün hediye etmem gerektiği açıkça ortadayken, firmanın bu kadar yetersiz ve geç bir çözüm sunması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ürün yerine derhal yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini ve sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.