Teslim Edilmemiş Çiçek İçin 1.699 TL İade Ve Sorumluluk Talebi

6 Şubat 2026 tarihinde Lilyana Flowers üzerinden ablamın doğum günü için, sitelerinde hazır olarak bulunan ve kişiye özel olmayan bir çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 377688, teslimat adresi Yalova Merkez’di. Sitede çiçeğin çiçek firması ve özel kurye ile teslim edileceği belirtilmesine rağmen, ürün kargoya verilmiş.

9 Şubat günü, çiçeğin teslim edilmediğine dair SMS aldım. Kargo firması Yurtiçi Kargo, ablam ve annem evde olmasına rağmen çiçeği teslim etmemiş, buna rağmen sistemde “teslimat sağlandı” şeklinde işlem yapılmış. Bu durum tamamen hem kargo firmasının hem de çiçek firmasının hatası olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet ortada kaldı.

Firma ile görüştüğümde iade talebinde bulundum ancak “iade seçeneğimiz yok, ürün kişiye özel” denilerek talebim reddedildi. Oysa sipariş verdiğim ürün kişiye özel bir tasarım değil, sitelerinde herkese açık şekilde satılan hazır bir çiçekti ve en önemlisi çiçek hiç teslim edilmedi. Teslim edilmeyen bir ürün için 1.699 TL kredi kartı harcaması yapmak zorunda bırakıldım ve firma hiçbir şekilde sorumluluk almadı.

Hem doğum günü sürprizim bozuldu hem de maddi olarak mağdur edildim. Teslim edilmeyen bu siparişin ücretinin derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın kargo süreci ve “teslim edildi” kayıtlarıyla ilgili detaylı bir inceleme yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum. Şu anda bu firmaya kesinlikle güvenmiyorum ve kimseye önermiyorum