Bozuk Ve Solmuş Çiçek, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Özel Günüm Mahvoldu

20 Kasım’da Lilyana Flower web sitesi üzerinden online sipariş vererek Bursa İnegöl’e teslim edilmek üzere çiçek sipariş ettim. Gelen ürünü teslim aldığımızda çiçeklerin bozulmuş, solgun ve uç kısımlarının tamamen kararmış olduğunu gördük. Güllerin Mis gibi kokması gerekirken ağır ve rahatsız edici bir rutubet kokusu geliyordu. Kız istemeye giderken götürmek için aldığımız bu çiçek, hem görünümü hem kokusuyla kesinlikle özel bir günde kullanılmayacak durumdaydı. Zaten seçtiğimiz buketin boyu ve modeli de özel gün için olduğu çok belli bir üründü. Sipariş numaram 355561’dir.

Durumu fark eder etmez önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm operatör “Ben koymadım.” gibi alaycı ve sorumluluktan kaçan bir ifade kullandı. Kendisine, firma adına konuştuğunu ve muhatabımın o olduğunu belirttim ancak yine de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sonrasında internet üzerinden canlı destekle iletişime geçtim ve ertesi gün için sözümüz olduğunu, çiçeklerin solmuş, uçlarının tamamen kararmış olduğunu ve bu şekilde kullanılamayacağını detaylı biçimde anlattım. Bana “Makasla temizlerseniz yarını kurtarırsınız.” şeklinde ciddiyetten uzak, komik bir cevap verildi.

Bugün tekrar yazdığımda ise canlı çiçek olduğu için iade alınamayacağı, sadece 2 iş günü içinde mail üzerinden dönüş yapılacağı söylenerek oyalandığımı açıkça hissettim. Oysa bu firmadan daha önce üç kez farklı kutu ve boylarda ürün sipariş verdim ve bunlardan bir tanesi haftalarca capcanlı kaldı. Bu olumlu deneyimlerime güvenerek bu özel gün için de online sipariş vermiştim. Şu an gönderilen çiçek hem görüntüsü hem kokusu nedeniyle tamamen kullanılamaz durumda ve biz mecburen yeni bir çiçek almak zorunda kaldık. Ne ürün kalitesi ne de müşteri hizmetleri yaklaşımı kabul edilebilir düzeydedir. Bozulmuş ve kullanılamaz durumdaki ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.