to read complaints and reviews, or file yours.Görseliyle Uyuşmayan Çiçek, Geciken İade Ve Çözüm Yokluğu
14.06.2026 tarihinde, 15.06.2026 teslim edilmek üzere Lilyana Flowers üzerinden 417895 numaralı siparişle İstanbul’daki bir adrese doğum günü için çiçek siparişi verdim. 15.06.2026 tarihinde siparişim alıcıya ulaştı ancak ürünün web sitesindeki görseli ile giden çiçek arasında ciddi farklar vardı. Çiçeklerin boyutları çok daha küçüktü, yaprakları sararmıştı ve dökülmüş durumdaydı.
Bu durumu çiçeğin fotoğraflarını da ekleyerek mail yoluyla Lilyana Flowers’a ilettim. Gönderdiğim görseller sonrasında, 15.06.2026 tarihinde bu kez 418366 numaralı sipariş koduyla alıcıya yeniden gönderim yapıldı. Ancak evde kimse olmadığı için eski çiçeği alamadıklarını söyleyerek yeni gelen çiçeği geri götürmüşler.
Bunun üzerine artık doğum günü geçtiği için paramın iadesini talep ettim. Bugün ise üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen ne ücret iadesi tarafıma yapıldı ne de yaşatılan manevi mağduriyet için herhangi bir telafi sağlandı. Müşteri hizmetleriyle her iletişime geçtiğimde sadece mail’e yönlendirildim ve hiçbirinde net, çözüm odaklı bir cevap alamadım.
Hem ödediğim ücretin iadesini, hem yaşanan mağduriyet için uygun bir telafi ürünü gönderimi yapılmasını hem de bu süreçte yaşattıkları hayal kırıklığı ve mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle bizleri tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Siparişinizde yaşanan durumdan dolayı tarafınızdan özür diler ve üzgün olduğumuzu belirterek yaşanılan tarafınızca tüm mağduriyetinizi telafi etmek için tüm adımları atmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayetinize ilişkin tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçilecektir.
Tarafıma henüz herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Buraya cevap vermek için yalandan yazıp geçiyorsunuz.
İlgili firmanın sunmuş olduğu sözde çözüm ektedir.
