Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Satıcıdan Saygısız Yanıt

18.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Lilac Home isimli satıcıdan “Yapay Çiçek Top Krizantem 7’li Kar Topu Demeti 30 cm” adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 10517262331). Ürün bir haftadır kargoda görünüyor ancak tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim Kocaeli İzmit.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle Trendyol müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir destek alamadım. Canlı müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmadı. Satıcıya ulaşıp kargonun durumunu sorduğumda ise, satıcıdan son derece ilgisiz ve saygısız bir cevap aldım: “Kusura bakmayın kargolarımızı sırtımızda tek tek müşterilere iletmiyoruz...” şeklinde bir yanıtla karşılaştım.

Satıcının bu tutumundan ve Trendyol’un ilgisizliğinden dolayı mağdur edildim. Satıcıya gerekli yaptırımın uygulanmasını, ödediğim ücretin iade edilmesini ve istediğim ürünü tekrar sipariş edebilmem için tarafıma bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.