Sipariş Ettiğim Kahverengi Perde Yerine Gri Geldi Satıcı İletişimi Engelledi

21.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dekoronyedi satıcısından sipariş numarası 10610684824 ile pilise perde satın aldım. Ürün açıklamasında renk seçenekleri vardı ve ben özellikle kahverengi seçeneğini tercih ettim. Ayrıca satıcıya mesaj yoluyla da kahverengi istediğimi belirttim. Ancak elime gri tonunda bir ürün ulaştı.

Bunun üzerine iade talebi oluşturdum fakat satıcıya tekrar mesaj atmak istediğimde engellendiğimi fark ettim. Diğer satıcılara mesaj gönderebiliyorum fakat bu satıcıya mesajım gitmiyor. Arkadaşımın hesabından satıcıya ulaştığımızda ise satıcı, “Bizde renk seçeneği yok” şeklinde cevap verdi. Ürün açıklamasında renk seçeneği olmasına rağmen ve ben özellikle belirtmiş olmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmak mağduriyet yaşattı. Trendyol müşteri hizmetlerine de ulaştım fakat bir çözüm sunulmadı, sadece sistemsel bir hata olabileceği söylendi.

3049,20 TL ödeme yaptım ve şu anda iade talebim oluşturuldu ancak ürün henüz kargoya verilmedi. Benim beklentim, sipariş ettiğim gibi kahverengi pilise perdenin tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.