Çiçek Sepeti'nde İş Kıyafeti Teslim Edilmedi, Stok Yanıltması Ve Kupon İadesi Yapılmadı

24 Ocak 2026 sabah 09:42’de Çiçek Sepeti üzerinden altüst iş kıyafeti siparişi verdim. Sipariş numaram 441084991’dir. Her 3 günde bir ürün gönderileceği bilgisi verilmesine rağmen 4 Şubat 2026 tarihine kadar ürünüm tarafıma ulaşmadı. Bu alışveriş için banka kartımla, indirim ve kuponlarımı da kullanarak toplam 1.259 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım sorun sonrasında Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilcilerden yalnızca biri gerçekten yardımcı olmaya çalıştı, diğerleri ise sorunu çözmek yerine sürekli siparişi iptal etmeye yönlendirdi. Özellikle, ürünün satıcısı olan Askervadisi’nin “ürün yok, tedarik edilemiyor” şeklinde savunulduğunu, buna karşılık aynı ürünün aynı beden ve aynı model olarak N11 ve diğer platformlarda hâlâ satışta olduğunu gördüm. Hatta farklı bir numaradan satıcıyla iletişime geçildiğinde ürünün mevcut olduğu, satışının devam ettiği bilgisi verildi.

Buna ek olarak, aynı ürünün aynı beden ve aynı model olarak Çiçek Sepeti üzerinde de hâlâ satışta olduğunu, ürün sayfasında “24 saat içinde kargo” ibaresi yer aldığını görüyorum. Satıcı bir yandan bana ürünün olmadığını söylerken, diğer yandan fiyatı yükselterek aynı ürünü hem Çiçek Sepeti’nde hem diğer sitelerde stokta gösterip satışa devam ediyor. Çiçek Sepeti ise bu ürünü kendi sitesi üzerinden de satıştan kaldırmıyor ve buna rağmen müşteri temsilcileri hâlâ satıcıyı savunuyor.

Siparişi iptal etmem yönünde baskı yapılmasına, kuponumun da iade edileceğinin söylenmesine rağmen, kupon iadesi de gerçekleştirilmedi. Her aramamda en az 10 dakika görüşme yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yaklaşık iki hafta boyunca hem ürünsüz hem parasız bekletildim.

Ödemesini yaptığım ürünü alamadım, şu an aynı ürünü almak istersem fiyatlar yaklaşık 1,5 katına çıkmış durumda. Bu nedenle yalnızca ürünümü değil, fiyat artışından doğan mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum. Askervadisi isimli satıcının, Çiçek Sepeti üzerinde “stokta yok” denilerek savunulmasına rağmen aynı ürünü hem Çiçek Sepeti’nde hem diğer platformlarda stokta ve 24 saat içinde kargo şeklinde açıkça satışa sunmaya devam etmesi sebebiyle, Çiçek Sepeti’nin de bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek hem ürünümü temin etmesini hem de uğradığım maddi zararın giderilmesini istiyorum.