Lider Van Seyahat Lider Van Otobüsünün Bilgi Eksikliği, Araç Arızası Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

31 Ocak 2026 Cumartesi günü saat 19.00 Ağrı – Kırşehir seferi için Lider Van firmasından L90032EHX numaralı bileti almıştım. Ancak sefer saatim hiçbir şekilde bilgi verilmeden ertelendi ve ardından da araç arızası nedeniyle saatlerce yolda, otobüsün tamir edilmesini beklemek zorunda kaldık. Toplamda yaklaşık 4 saat 10 dakika gecikme yaşadım.

Bu süreçte ne otobüs personeli ne de firma tarafından yolculara doğru dürüst bir bilgilendirme yapılmadı, en azından bir özür dahi dilenmedi. Gecikme sürerken müşteri hizmetlerini aradığımda ise aradığım ilk temsilci yardımcı olmak yerine beni azarlayıp telefonu yüzüme kapattı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de firma tarafından saygısız bir tavırla karşılaştım.

Ben bu şikayeti, hem kendi yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınması hem de ileride bu firmayı kullanacak kişilerin aynı sorunlarla karşılaşmaması için yazıyorum. Seferlerin zamanında ve güvenli bir şekilde yapılmasını, arıza gibi durumlarda yolcuların açık ve dürüst şekilde bilgilendirilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda saygılı, çözüm odaklı davranması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.