Lider Van Bilette Belirtilen Saatte Gelmedi Ve Yolcuları Saygısızca Yok Saydı

23.08.2026 tarihinde saat 00.15 İstanbul Sultanbeyli Otogarı’ndan Bolu’ya gitmek için Lider Van firmasından internet üzerinden 500 TL tutarında bilet aldım. Saat 00.10’da Sultanbeyli’deki yazıhaneye gittiğimde aracın geleceği söylendi. Ancak saat 00.20 olduğunda hala araç gelmeyince tekrar yazıhaneye gittiğimde içeride kimsenin olmadığını gördüm.

Yazıhanede asılı olan karttaki numaralardan yazıhaneye ait olanı aradım fakat içeride kimse olmadığı için açan olmadı. Kartta yazan şahıs numarasını aradığımda ise ilk etapta telefon açılmadı, tekrar aradığımda “Yazıhanedeki arkadaş yardımcı olur” denildi. Orada kimsenin olmadığını söylediğimde, arkadaşını arayıp yazıhaneye gelmesini söyleyeceklerini belirttiler. Buna rağmen dakikalar geçti, saat 00.30 olmasına rağmen kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez aramam meşgule atıldı ve ancak ondan sonra yazıhaneye sözde ilgili çalışan geldi.

Benimle birlikte bekleyen 4–5 yolcu daha aynı durumda mağdurdu. Hep birlikte yazıhane sorumlusuna durumu sorduğumuzda bu seferin saat 1.00’de kalkacağını söyledi. Bu seferin bilet üzerinde 00.15 olarak görüldüğünü hatırlattığımızda, “Siz biletinizi internetten almışsınız, bizden alsaydınız saat 1.00’de kalkacağını söylerdik, şikayetiniz varsa Şikayetvar’a yazın” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla karşılaştık. “Beni ilgilendiren bir durum yok” diyerek yolcuyu tamamen yok sayan bir tavır sergiledi.

İnternetten bilet aldık diye böyle bir muamele görmemiz kabul edilemez. Eğer sefer saati 1.00 olacaktıysa bilette bu şekilde yazmalıydı; biz bilette 00.15 gördüğümüz için o saatte oradaydık ve yaklaşık 1,5 saat geç kalkışla mağdur edildik. Üstüne bir de yolda mazot almak için durarak gecikmeyi artırdılar. Diğer yolcular da aynı firmayla bu tür gecikmeleri sürekli yaşadıklarını, araçların hep rötarlı geldiğini ifade ettiler.

Lider Van firmasından, öncelikle yolcuya saygılı ve işini düzgün yapan çalışanları tercih etmelerini, sefer saatlerini bilette yazdığı gibi uygulamalarını ve bu tür gecikmeler yaşatmayacak şekilde organizasyonlarını gözden geçirmelerini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu ciddi gecikme ve kötü üslup nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve gerekli idari işlemlerin yapılarak bir daha aynı durumla karşılaşılmamasını istiyorum.