Vangölü Turizm Telefon Görüşmelerinde Saygısız Davranış ve Sefer Erteleme Bilgi Eksikliği

Van otogarı’nda bulunan vangölü firmasıyla 05.07.2026 tarihli saat 20:00 Van–Adıyaman seferi için telefonla bilet ayırtmak istedim. Daha önce de aynı firmadan aldığım bir sefer, yolcu sayısı az olduğu gerekçesiyle bir sonraki güne ertelenmiş ve bu nedenle mağdur olmuştum. Bu tecrübem nedeniyle telefondaki görevliye, seferdeki yolcu sayısının az göründüğünü, bugün mutlaka gitmem gerektiğini, eğer sefer ertelenecekse bilet almak istemediğimi, ertelenmeyecekse alacağımı açıkça söyledim.

Görevli ise benim bu endişemi dikkate almak yerine, ısrarla bana sadece bilet ayırtabileceğini söyledi. Aynı soruyu bir kez daha sorup, seferin ertelenip ertelenmeyeceğini netleştirmek istediğimde ise “madem bilet almayacaksın niye arıyorsun o zaman? ” diyerek son derece saygısız bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda ise bu kez telefonu hiç açmadılar.

Zaten firmanın işleyişi ayrı bir olay, çalışanlarının tavırları ise daha da kötü. Paramızla rezil oluyoruz. Bu nedenle özellikle telefonda bu şekilde saygısız konuşan personel başta olmak üzere çalışanların ciddi şekilde incelenmesini ve mümkünse bu tarz liyakatsiz, saygısız kişilerin müşteriyle muhatap edilen pozisyonlarda çalıştırılmamasını talep ediyorum. Ben ve benim gibi yolcuların bir daha bu tür bir davranışla karşılaşmaması için gerekli tüm idari işlemlerin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli, saygılı personel çalıştırılmasını istiyorum.