Arızalı Otobüs Ve Sürekli Gecikme Nedeniyle 11.200 TL İade Talebi

26/08/2026 tarihli Lider Van Tur 34 gog 378 plakalı otobüsün Van–Tatvan–Muş üzerinden İstanbul seferi için bilet aldık. Saat 15.00’te kalkması gereken araç yaklaşık saat 17.00’de geldi ve o andan itibaren yolculuk tam bir çileye dönüştü. Bize arızalı bir otobüs gönderildi, şu an bu şikayeti yazdığım anda dahi Kayseri civarında, defalarca arıza vermiş bir araçla, çocuklarımızla birlikte yolda bekletiliyoruz.

Muş’tan çıktıktan sonra otobüs Kayseri’ye gelene kadar 3 defa arıza yaptı. Her seferinde yolcuları ve tüm bagajları araçtan indirip yol kenarında, sıcakta beklettiler. Fotoğraf ve videolarda da görüleceği üzere valizlerimiz ve eşyalarımız yolda, bagajlar açık şekilde ortada kaldı. Kayseri’ye yakın bir noktada halen yoldayız ve neredeyse 24 saat geçmesine rağmen Muş’tan Kayseri’ye tam anlamıyla ulaşamadık, önümüzde hâlâ İstanbul’a kadar yaklaşık 800 km yol var.

Yol boyunca firma görevlilerinden ne düzgün bir bilgilendirme ne bir anlayış ne de herhangi bir ikram veya telafi çabası gördük. “Yeni araç gelecek” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yolcular yine yolda bırakıldı. Özellikle 2–12 yaş aralığında 4 çocukla bu şartlarda seyahat etmek zorunda kalmamız hem sağlık açısından hem de psikolojik açıdan bizi son derece yıprattı.

Bu yolculuk için eşim ve ben dahil toplam 6 kişi adına, 4 bilet karşılığında firmaya 11.200 TL ödeme yaptık. Gecikmeler, defalarca yolda kalmamız ve uzun beklemeler nedeniyle yeme–içme gibi ek masraflarımız da en az bu tutar kadar oldu. Yaşadığımız mağduriyetin büyüklüğü ortadayken, bu şartlarda verilen hizmeti kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle ödemiş olduğum 11.200 TL bilet ücretinin ve yol boyunca yapmak zorunda kaldığımız yeme–içme harcamalarının tamamının ivedilikle iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem bizim hem de diğer yolcuların yaşadığı bu mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini ve bir daha benzer bir olay yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.