Li Poupon Cevapsız Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Li Poupon isimli bebek ayakkabı firmasıyla Instagram üzerinden iletişime geçerek kızımın 10 Mart’taki doğum gününe yetişeceği söylenen bir ayakkabı siparişi verdim. 22 Şubat tarihinde 2.150 TL’yi EFT ile ödeyip dekontu gönderdim ve siparişimin alındığı söylendi.

Ödemeden birkaç gün sonra siparişimin durumunu sormak için tekrar mesaj attım; ancak tam 5 gün boyunca hiçbir şekilde cevap alamadım. Siparişim üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme ne de geri dönüş yapılmadığı için artık aldatıldığımı düşünmeye başladığımı belirten bir mesaj yazdım. Bunun üzerine mesajlarıma cevap veren kişi, son derece saygısız ve mahalle ağzı diyebileceğim bir üslupla konuştu, bana sadece mesajıma 2 saat cevap veremediğini ve bunun da yoğunluktan kaynaklandığını söyledi.

Devamında karşı tarafla gereksiz ve hoş olmayan bir tartışma yaşandı. Ben artık bu firmadan alışveriş yapmak istemediğimi ve paramın iadesini talep ettiğimi söyleyince, karşımdaki kişi de “zaten sizin gibi birine ürün satmam” diyerek paramı iade etti. Mesajlarıma günlerce dönmeyen firma, iş tartışmaya gelince mesajlara anında cevap verdi. Tüm bu süreçte ben üslubuma dikkat ettim, hiçbir şekilde saygısızlık etmedim. Buna rağmen müşteri terslenip en sonunda da engellendim.

İletişim tarzı, müşteriye yaklaşımı ve saygıdan uzak tutumu nedeniyle bu firmadan son derece rahatsız olduğumu ve yaşadığım bu sürecin başkalarının da başına gelmemesini istediğimi belirtmek istiyorum.