Beklenen Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Li Poupon’dan 21 Ocak’ta Samsun’a teslim edilmek üzere bebek ayakkabısı siparişi verdim. Sitede açıkça 15–20 iş günü içerisinde teslimat yapılacağı yazmasına rağmen bugün itibarıyla 18 iş günü, toplamda 23 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir kargo mesajı almadım ve ürünüm elime ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine üç kez yazdım, yalnızca ilk mesajıma dönüş yapıldı, sonrasında gönderdiğim mesajlara ise hiçbir şekilde cevap verilmedi. Doğum hediyesi olarak planladığım bu ürün, verilen sözler tutulmadığı ve bilgi akışı sağlanmadığı için şu an benim için tamamen anlamsız hale geldi. Ürünleri çok kaliteli bile olsa, hizmet seviyesinin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değil.

Li Poupon’dan siparişini verdiğim bebek ayakkabısının bir an önce kargolanarak tarafıma ulaştırılmasını, müşteri hizmetlerinin sorularıma net ve zamanında cevap vermesini ve sitelerinde yer alan “15–20 iş gününde elinizde” vaadinin gerçekçi şekilde uygulanmasını istiyorum. Eğer bu süreye uyulamıyorsa bu ibarenin siteden kaldırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 6541’dir.