Yüksek Fiyatlı Buzdolabımda Tekrarlayan Arızalar Ve Aşırı Onarım Masrafları

Yaklaşık 4 yıl önce LG GR-Q31FMKHL model buzdolabını, o dönem buzdolaplarının 10.000 TL civarında olduğu bir zamanda, yaklaşık 40.000 TL gibi yüksek bir bedelle Alsancak/İzmir’deki bir mağazadan satın aldım. Şu anda bu modelin üretimden kalktığını ve fiyatının 150.000 TL’nin üzerinde olduğunu biliyorum.

Cihazı aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra fan arızası nedeniyle buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı. Yetkili servisin ilk verdiği fiyatlandırmada fan değişimi için 26.000 TL gibi, o dönem neredeyse iki buzdolabı almaya yetecek seviyede bir ücret talep edildi. Sonrasında fan tamir işlemi için 6.000 TL ödeme yaparak bu sorunu çözdürdük. Ancak buzdolabı bir hafta kadar önce tekrar soğutmamaya başladı ve gelen servis bu kez kompresör arızası olduğunu belirtti.

Buzdolabımın kompresörü için 10 yıl garanti olmasına rağmen, motor parçası ücretsiz olarak temin edilip değiştirildi ve bu sefer de 9.000 TL işçilik ücreti alındı. Yani 3,5–4 yıl gibi kısa bir süre içinde, piyasadaki emsallerinin yaklaşık üç katı fiyatına aldığım bu üründe, üstelik tüketici kaynaklı olmayan iki büyük arıza yaşadım ve her seferinde çok ciddi bedeller ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte yetkili servis tarafında herhangi bir kolaylık, indirim ya da müşteri memnuniyetini önceleyen yapıcı bir yaklaşım da görmedim.

Ürün bedelinin ve modelin piyasa konumunun bu kadar yüksek olduğu bir segmentte, bu kadar kısa sürede bu seviyede masraflar çıkması ve bunların neredeyse tamamının müşteriye yüklenmiş olması kabul edilebilir değildir. Fan arızası ve kompresör arızası nedeniyle ödediğim yüksek işçilik ve onarım maliyetlerinin, ürünün kronik arıza ihtimali ve garanti kapsamı da dikkate alınarak LG tarafından karşılanmasını, bu süreçte ödediğim tutarlar için makul bir iade/kompansiyon sağlanmasını ve tekrarlayan arızalar nedeniyle buzdolabımın değişimimin yapılmasını talep ediyorum.