Yanlış Ölçülerle Satılan Buzdolabı Yüzünden Mağduriyet Ve Ek Masraflar

03 Ağustos’ta LG Türkiye’nin resmi web sitesinden GC-V31FF chj model gardırop tipi buzdolabı siparişi verdim (Sipariş No: 74000071097). Sitede belirtilen ölçülere güvenerek sipariş verdim, çünkü mutfağıma tam uyuyordu. Ancak 05 Ağustos’ta teslim edilen ürünün ölçüleriyle sitedeki ölçüler tamamen farklıydı. Sonuç olarak, ürün mutfağıma sığmadı ve yaklaşık 20 cm dışarıda kaldı.

Ürünü 8. kata çıkarmak için dış cephe yük asansörü kiralamak zorunda kaldım ve bunun için 3.500 TL ödedim. LG’nin kendi hatası nedeniyle iade talebinde bulundum, fakat iade sürecinde tekrar aynı masrafı benim karşılamam gerektiği söylendi. Yani hem yanlış bilgiyle mağdur edildim, hem de taşıma ve iade masrafları bana yüklendi.

Müşteri hizmetleriyle sadece telefonla görüştüm ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sürekli geçiştirildim, oyalandım ve mağduriyetimle ilgilenilmedi. LG gibi büyük bir firmanın kendi hatasını kabul etmeyip, tüm masrafları müşterisine yüklemesi kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir.

Bu süreçte yaşadığım hem maddi hem manevi mağduriyetin sorumlusu LG’dir. 3.500 TL’lik taşıma masrafımın ve iade sürecindeki diğer tüm giderlerimin derhal tarafıma ödenmesini, ayrıca tekrar asansör masrafı çıkartılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal yollara başvuracağımı, yaşadığım mağduriyeti sosyal medya dahil her platformda paylaşacağımı bildiriyorum.