Buzdolabı Teslimatında Yetersiz Lojistik ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

LG'nin kendi sitesinden gardırop tipi buzdolabı sipariş ettim. Pazartesi günü, büyük bir markanın buzdolabını Hepsijet ile gönderdiğini, Hepsijet'in yolladığı bilgilendirme mesajı ile öğrendim. Eski bir apartmanda oturuyorum, küçük bir asansör var, dolayısıyla asansörle taşınma yapılması olanaksız. Ancak eski binaların merdivenleri geniş oluyor. Döner tipli ve oldukça geniş merdivenlere sahip bir apartmanın 2. Katındayım. Çarşamba sabahı gelen arkadaşlar, 'bu ürün buradan zor geçer, taşırken sağına soluna bir şey olabilir. Mesuliyet kabul ederseniz taşırız.' dediler. Ben de 85 bin tl verdiğim buzdolabının zarar görmesini istemediğim için kabul etmedim ve ürünümü teslim edemeden gittiler. Bunun sonucunda kimseden bir bilgilendirme veya durum değerlendirme araması almadım. LG'ye ulaştığımda ise onları ilgilendirmediğini, yapacakları bir şey olmadığını ve herhangi bir lojistik desteği sağlamayacaklarını söylediler.

Üstelik firmayı şikayet etmek istediğimde şikayet dahi almadılar çünkü yetkili birine ulaşamadım. Bu kadar büyük bir firma, Hepsijet gibi bir kargo şirketiyle büyük bir buzdolabını taşıtıyor. Gelen arkadaşlar 18-22 yaşında, büyük bir eşyayı taşıma tecrübesi gerekir. Düz sokarsanız girmez ama o işin ehli kişiler nasıl sokulup nasıl geçeceğini bilir. 2.75 metrelik dolabımın merdivenden taşınarak girdiği eve bir buzdolabı teslim edemedikleri gibi süreç içinde yardımcı da olmadılar. Doğru düzgün lojistik firmasıyla çalışmayarak belli ki kara geçiyorsunuz, müşterilerinizin çektiği sıkıntı siz paranızı aldıkça önemli değil. 'bizim sorumluluğumuz değil' demek ne demek?

Ben o ürünü teslim aldıysam teslim etmekte sizin sorumluluğunuz. Parayı alın, gerisi ne olursa olsun, üstelik muamelede de saygısızlık var. Şu an buzdolabım ortada kaldı, ne olduğu hakkında bilgim yok. Her firmadan neredeyse ev ürünü almışımdır, ancak lojistikle ilgilenmeyen, sorumluluk almayan, ürünü ulaştırmakla ilgilenmeyen ve normal lojistik firması yerine kargo firmasıyla çalışan, üstelik gelenler de tecrübesiz gençler olan bir marka ile karşılaşmadım. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.