Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Mağduriyet

5 Eylül’de LG Nanocell 4K TV NANO766Q model televizyonu LG Gebze bayisinden satın aldık. Satın alırken en geç ertesi gün, olmazsa pazartesi gününe kadar teslim edileceği açıkça söylendi ancak aradan neredeyse 20 gün geçmesine rağmen televizyon henüz teslim edilmedi.

Bu süreçte bayiden ve LG tarafından defalarca “bugün yarın gelir, depoya çekildi, yarın dağıtıma çıkacak” şeklinde farklı gerekçelerle oyalandık. Tatilde olduğumuz için bir süre erteleme talep ettik, daha sonra bu hafta kesin geleceği söylendi. Dün için de “depoya çekildi, yarın gelir” denildi, ardından “dün geldik, evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir iddiada bulunuldu. Oysa dün tüm gün evdeydik ve ayrıca dün dağıtıma çıkılmayacağı da bize daha önce söylenmişti.

LG tarafından tarafımıza gönderilen SMS ve dijital mesajlarda da teslimat ve kurulum için tarih verilmesine rağmen bu tarihlere uyulmadı, sonrasında ise operasyonel gecikme olduğu, sevkiyatın ertelendiği şeklinde mesajlar aldık. Buna rağmen net bir teslimat tarihi verilmiyor ve her defasında yeni bir güne erteleniyoruz. Bugün eşim tekrar bayiyi aradığında bu kez de “bugün teslimata gelemiyoruz, yarın” denilerek süreç yine belirsiz bırakıldı.

Hem ürünün hala teslim edilmemesi hem de her seferinde farklı, çelişkili ve gerçekle bağdaşmayan bilgiler verilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve kendimizi oyalandığımızı hissediyoruz. Satın almış olduğumuz televizyonun en kısa sürede adresimize teslim edilmesini, eğer teslimat artık makul süre içinde gerçekleştirilemeyecekse de açık ve net bilgi verilerek talep etmemiz halinde satışın iptali ve ödediğimiz 29.990 TL tutarın gecikmeksizin tarafımıza iadesini talep ediyorum.