Sürekli Durma Sorunu Yaşayan LG A9 K Pro Dikey Süpürge İçin Değişim Talebi

LG a9 k Pro dikey süpürgeyi 13.05.2024 tarihinde saat 14:12’de Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Yaklaşık 6 aydır ürünü kullandığım dönemde süpürme işlemi sırasında cihaz kendiliğinden durma sorunu yaşıyorum. Filtre tıkandı denilerek temizlik yapıldı, daha sonra filtre ve batarya değiştiği söylendi; ancak aynı problem hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu süreçte ürünü Kocaeli Çayırova M****** A**** Caddesi No:260 adresinde bulunan GL yetkili servisine toplam 5 kez götürdüm. Her seferinde sorun çözüldü denilerek cihaz tarafıma teslim edildi, fakat eve getirip kullandığımda süpürge yine çalışırken durmaya devam etti. Müşteri hizmetleri ve servis tarafı her defasında “getirin bakalım” diyerek ürünü tekrar servise çağırdı; en son götürdüğümde bu cihazlarda kronik bir sorun olduğunu ifade ettiler, ama buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Defalarca servis kaydı açılmasına ve parçaların değiştiğinin söylenmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Üstelik garanti süresi devam etmesine rağmen değişim talebim de kabul edilmedi. Bu nedenle hem zaman kaybı hem de servise gidip gelirken yaptığım yakıt masrafları nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Ürünün sürekli arıza çıkaran, kronik sorunlu olduğu ve sorunun giderilemediği açıkça ortadayken LG’den a9 k Pro dikey süpürgem için koşulsuz ürün değişimi ya da gerekirse bedel iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve sürecin resmi olarak takibini sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.