Patlayan Plastik Parçadan Kaynaklanan Güvenlik Riski Ve Servis Erişilemezliği

LG marka DFC513FV. Apypltk model bulaşık makinem, yaklaşık 10 gün önce “bulaşık turbo makine temizleme” yüksek sıcaklık ayarında çalışırken tam ortasından aniden çatladı. Çatlama sırasında ciddi plastik kokusu oluştu, cihazın güvenliğiyle ilgili endişe duymama sebep olan bu durum karşısında ürüne artık güvenemiyorum. Elektrik tesisatının su ile temas etmesi halinde yangın dahil ciddi riskler olabileceğini düşünüyorum ve bu riskle bulaşık yıkamayı, bu makineyi kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazım hem garanti kapsamında hem de ekstra 3 yıl parça garantisine sahip olmasına rağmen LG servisine kesinlikle ulaşamıyorum. Sistemde kayıtlı makinem için form doldurduğumda “üzgünüz sistem hatası” uyarısı vererek başvuruyu geri atıyor ve bu nedenle herhangi bir servis kaydı bile açamıyorum. Bu süreçte ne telefondan ne de çevrim içi kanallardan destek alamadım.

Bu ürünü Teknosa’dan satın aldım ve ödediğim ücrete karşılık bu kadar plastik aksamın çatlaması ve sonrasında hiçbir şekilde servise ulaşamıyor oluşum beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Hem güvenlik riski taşıyan hem de kalite olarak beklentimi karşılamayan bu makineyi artık kullanmak istemiyorum.

LG’den talebim, mevcut bulaşık makinemin garanti ve ek parça garantim kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden komple ürün değişiminin yapılmasıdır. Gerekirse LG’nin en üst segment, plastik aksamı daha sağlam veya plastik olmayan başka bir modeline, makul bir ek ücret ödeyerek geçmeyi de kabul ediyorum; yeter ki mevcut plastik gövdeli ürün benden alınsın. Bu riskli ve kalitesiz olduğunu düşündüğüm ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili hızlı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.