LG'den Aldığım Televizyon Hayal Kırıklığı Yarattı

Üsküdar Emaar AVM LG firmasından 15 ay önce LG OLED 65CS3VA marka televizyon aldım. Bana mağaza sorumlusu, depoda muhafaza edebileceğini söyledi. Ben de LG firması diye onay verdim. Bir ay sonra düğünüm var, televizyonun kurulum yapılmasını istedim. 26.02.2025 tarihinde yetkili servis televizyonu getirdi ve kurulumunu yaptı. Akabinde hemen fark ettiğim, televizyonun kutusunun farklı olması, ekranın üzerinde jelatin dahi olmadığı ve ekranda çizik olduğu idi. Bunu servis çalışanlarına söylediğimde, 'Abi, senin yerinde olsak değiştiririz' dediler. Bunun üzerine Emaar AVM LG şubesini aradım, bana televizyonu satan mağaza sorumlusuna durumu anlattım. Bana dükkanın el değiştirdiğini, eski patronuyla iletişim kurmam gerektiğini söyledi. Ben de 'Bu televizyonu LG firmasından aldım, şahısların peşinden ben mi koşacağım?' dedim. 'Yapacak bir şeyimiz yok abi' dedi. Bunun üzerine eski sahibini aradım. 'Abi, depodaki arkadaşlara sorayım, dönüş yapacağım' dedi. İki gün dönüş yapmadı. Ben kendisini aradım, iki seçeneğimiz var: Bu ürün geçen senenin ürünü olduğu için sıfırını bulmaya çalışayım ya da üç yıl garantisini uzatayım dedi. Ürünün teşhir ve kusurlu olduğunun farkında. Ben de, 'Sıfır televizyon aldım, sizden sıfır televizyon istiyorum' dedim. Bunun üzerine LG müşteri hizmetlerini dört gün, dört farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Hepsi durumun çok üzücü olduğunu, çok haklı olduğumu söylediler. Yardımcı olacaklarını söylediler. Bir kere bile dönüş almadım. LG gibi kurumsal bir firma tarafından bunu yaşayacağımı hiç düşünmezdim. Kendimi kandırılmış hissediyorum. 1 ay sonra düğünüm var, bunlarla uğraşıyorum. Eğer sorunum 2-3 güne halledilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.