LG Yetkili Servisin Gizli Ücret Talebi Müşteriyi Mahcup Etti

31.12.2024 akşamı saat 20.30 civarında İstanbul Güngören’de aldığım 75 inç LG televizyonun kurulumu için gelen LG yetkili servis ekibiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Televizyon için kendi aldığım, TV’ye uyumlu bir aparatım vardı ve tüm sorumluluğun bana ait olduğunu özellikle belirttim.

Buna rağmen yetkili servis, benim getirdiğim aparatı takmak yerine kendi aparatlarını zorlar bir tavırla teklif etti. Hareketli aparat için 2.000 TL, yanlarında araçta bulunan başka bir aparat için ise 1.500 TL talep ettiler. Öncesinde randevu aşamasında ya da servise kayıt sırasında herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmemişti, bu durumu yalnızca eve gelip kurulum sırasında öğrendim. Ücret talep edilince, bu şartlarda kurulumu yaptırmayı reddettim ve televizyonu taktırmadım.

Bu süreçte yılbaşı gecemde, evimde misafirlerim varken resmen mağdur edilip mahcup oldum. LG gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinin bu şekilde ek ücret dayatması ve müşteri mağduriyetine sebep olması kabul edilemez.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle ürünü iade etmeyi düşünüyorum. Bu olayda sorumlu olan yetkili servis çalışanlarının gerekli şekilde uyarılmasını ve cezalandırılmasını, bu tür ücret dayatmalarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.