LG Yetkili Servis ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşıyorum

LG marka dfb512fp model bulaşık makinem yaklaşık 5 yıllık ve a sınıfı bir ürün olmasına rağmen, yaşadığım arıza sonrasında yetkili servisten mağdur edici bir süreç yaşadım. Mersin Yenişehir’deki yetkili servisi aradım, eve geldiler ve makinenin beynine su kaçtığını, tamir ücretinin 7.200 TL olduğunu, makine açıldıktan sonra bu tutarın daha da artabileceğini söylediler. Ardından makineyi alıp götürdüler.

Servis, eğer satmak istersem makineyi sadece 1.000 TL bedelle alabileceklerini söyledi. Ben de bu şartlarda yeni bir makine alacağımı telefonla kendilerine bildirdim. Ancak makinem 5 yıllık, a sınıfı ve görece yeni sayılabilecek bir ürün olmasına rağmen, herhangi makul bir ikinci el alım fiyatı sunulmadı, ayrıca tamir için net bir ücret de belirtilmedi. Servise gelen kişinin telefonuna defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefon sürekli kapalı veya ulaşılamaz durumda kaldı.

Genel merkezi de iki kez aradım, her defasında “sizi arayacaklar” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ne makinemle ilgili net bir bilgi alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Bu süreçte benden herhangi bir servis ücreti de talep edilmedi ancak ürünüm ortada kaldı ve bilgi alamıyorum.

LG’den, 5 yıllık a sınıfı bulaşık makinem için gerçekçi ve adil bir şekilde ikinci el satın alma bedelinin belirlenmesini ve tarafıma ödenmesini, ayrıca servis ve iletişim sürecindeki aksaklıkla ilgili de bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.