LG TV'de Koruyucu Film Sonrası Ekran Lekesi Ve Garanti Reddi

Televizyonu iki gün önce servis geldi, kurulumunu yaptı. Evde yaşamadığımız için anteni dahi çekili değil; üzerinde koruyucu cam filmi vardı. Servis gitmeden önce antencilerde gelip anten yerini ayarlamaya başladılar. Servis "Ben gideyim, çalıştırmadan camının filmini kaldırırsınız" dedi. Servis gitti. İki saat sonra cam filmini kaldırdım. Sabah eve gittiğimde, güneşin yansımasıyla ekranın sol üst tarafında bir leke fark ettim; kalem arkası gibi bir beyazlık ve etrafında bir 0,5 cm yansıma gibi duruyordu. Karşıdan bakıldığında camın içinde bir sorun var gibi görünüyordu. Ancak TV’yi açtığımda bir şey göremiyorum; TV kapalıyken ve sabah güneş varken leke çok belirgindi. Bunun üzerine servisi aradım ve camı nemli bezle silip leke çıkmazsa onlara geri dönmemi söylediler. Sildim, leke çıkmadı. Aradım, geldiler. Geldiklerinde cam sil ve mikrofiber bez istediler. Lekenin camın içinde değil, üzerinde olduğunu söylediler. Cam sil ile sildiklerinde bir sorun kalmayacağını söylediler. Gidip alıp getirdim, beze sıkıp sildiler fakat leke çıkmadı. Sonrasında renk testi yaptılar; diğer renklerde bir fark görmeyip sadece beyaz renk açtıklarında bölgede bir sararma, siyah renkte ise leke olduğu gibi belli oluyordu. LG servis çalışanları, ilk defa böyle bir şeyle karşılaştıklarını, canımızı sıkmamamızı, çünkü panelde bir sorun olduğunu ve bunu raporladıklarını, LG’nin doğrudan değişim yapacağını söylediler. İlk geldiklerinde elimi TV’nin diğer taraflarına sürtüp bakın, burası ipek gibi, ama leke üstünde bir yapışkanlık var diyerek, camdan kaynaklı silince geçeceğini iddia ettiler. "Hiç silmemişsiniz, muhtemelen ekran koruyucunun yapışkanı" dediler ve bunların hepsini raporladıklarını söylediler. Bir gün sonra beni aradılar; LG’nin rapora karşılık verdiğini, ekranı parfüm ile sildiğimizden kaynaklı bir leke oluştuğunu ve kullanıcı hatası olarak garanti kapsamına almadıklarını söylediler. Ben de raporda camı ilk kez kendilerinin sildiğini belirttiklerini gördüm. Ben niye parfümle sileyim? Ayrıca ev daha kullanılmıyor, anteni bile yok. TV de şu an aktif değil. "Evet, biz de çok şaşkınız. Biz bütün sorunları belirttik fakat böyle bir yanıt verdiler. Lütfen LG’nin müşteri hizmetlerini arayın" dediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgilenip dönüş yapacaklarını belirttiler fakat dönüş olmadı. LG’nin gönderdiği servis sorun olduğunu LG’ye bildiriyor, fakat LG bunu dikkate almıyor. Servisleri bile bizde anlamadık diye beni sakinleştiriyor. Bu TV’ye 200 bin küsur lira verdim. Hakem Heyeti’ne maddi ve manevi...