LG Televizyonun Ayıplı Olması Ve 7000 TL Onarım Ücreti

İki yıl önce aldığımız LG marka televizyonumuzun akıllı kumandası bir süredir ara ara algılamama sorunu yaşıyordu, biz de bunu kumandanın pilinden kaynaklı sanıyorduk. Ancak sorun tamamen ortaya çıkınca dün LG servisini aradık, İstanbul Sultangazi’deki evimize gelip televizyonu aldılar ve bu işlem için 1500 TL servis ücreti ödedik.

Bugün servis tarafından aranarak televizyonun bir parçasının bozulduğu, onarım için 7000 TL ücret talep edildiği söylendi. Televizyon daha iki yılını yeni doldurmuşken bu kadar ciddi bir arıza yaşaması ve böyle yüksek bir rakam istenmesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti. Yaklaşık 20 yıldır Samsung televizyon kullanıyoruz ve hiç böyle bir sorunla karşılaşmadık; LG televizyon ise sadece iki yıl dayanabildi.

LG ile telefon üzerinden yaptığımız görüşmede, garanti süresi bittiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları tarafımıza iletildi. Ancak yaşadığımız sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi arızasından kaynaklandığını düşünüyoruz ve koskoca kurumsal bir firmanın bu konuda müşterisinin yanında durmamasını, 7000 TL gibi yüksek bir parça ücreti talep etmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Kullanıcı hatası olmadığı için ürünün ayıplı olduğunu düşünmekteyiz. Bu nedenle televizyonun ücretsiz olarak onarılmasını, gerekiyorsa değişim yapılmasını ya da ürünün geri alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.