LG Online Şubesinde Kargo İadesi Ve Müşteri Taleplerinin Dikkate Alınmaması

LG’nin online şubesinden GC-G22FFQYJ model buzdolabı satın aldım. Ürün ilk teslimatta hasarlı geldi ve iade alındı. Daha sonra tarafıma yeni ürün gönderildi ancak bu kez LG’nin anlaşmalı olduğu kargo firması ürünü kamyondan bile indirmedi, yalnızca merdiven fotoğrafı çekip benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden geri götürerek iade etmiş.

Yaklaşık 12 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Bugün LG tarafından aranarak ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben ise böyle bir talepte bulunmadığımı, ürünü istediğimi, kargo firmasının ürünü eve çıkarmak istemediği için firmaya iade ettiğini belirtiyorum. Buna rağmen kargo firmasının beyanı yeterli görülüyor, müşterinin beyanı ise dikkate alınmıyor.

Ben farklı bir kargo firmasıyla yeniden gönderim talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi ve sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ücret iadesinden ziyade, LG’nin online şubesinin ve anlaşmalı kargo firmasının bu yaklaşımından duyduğum memnuniyetsizliği ve yaşadığım mağduriyeti buradan belirtmek istiyorum. Müşteri olarak sürecin bu şekilde tek taraflı yönetilmesinden ve taleplerimin dikkate alınmamasından son derece rahatsız olduğumu ifade ediyorum.