LG Klimada Su Sızıntısı Ve Değişim İşleminin Sürekli Ertelenmesi

12.06.2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM 2. kattaki LG PC185Q NSK DualCool Plus inverter model klimayı satın aldım. Kısa süre sonra cihaz su akıtmaya başladı ve kapağı da otomatik olarak açılmamaya başladı.

Eylül ayında yetkili servis klimaya müdahale etti; ancak su akıtma sorunu giderilemedi ve aynı şekilde devam ediyor. Bunun üzerine ürün değişim talebim onaylandı, satın aldığım modelin üretiminin durduğu, bir üst modelle değişim yapılabileceği ve işlemin Eylül sonu ya da Ekim başında tamamlanacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Daha sonra bu tarih önce Ekim ortasına, ardından sonraki haftaya ve son olarak Ocak 2027’ye ertelendi. Ücret iadesi istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, her seferinde bana ücret iadesi seçeneğinin sunulması, değişim talebimden vazgeçirilmek istendiğim izlenimini oluşturdu.

05.11.2026 tarihinde LG tarafından tekrar arandım ve Ocak ayında teslim edileceği söylenen yeni klimanın garantisinin, ilk fatura tarihi olan Haziran 2026’dan itibaren başlayacağı belirtildi. Oysa yaşadığım su akıtma sorunu soğutma modunda ortaya çıkıyor ve yeni klimada aynı arızanın olup olmadığını ancak yaz aylarında anlayabileceğim için bu gecikme nedeniyle garanti süresinden fiilen daha az yararlanmış olacağım. Bu durumun beni mağdur ettiğini iletmeme rağmen, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Ayrıca mağazadan sıfırdan 18.000 BTU klima satın almak istesem hemen teslim edilebileceği, ancak satış ve değişim stoklarının farklı olduğu ifade edildi. LG yeni satışlar için ürün sağlayabilirken, değişimini kendi onayladığı kusurlu ürün için müşterisini aylarca bekletmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında ayıplı malın değiştirilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır. Kanunda değişim için azami 30 iş günü öngörülmesine rağmen, onaylanmış değişim talebime rağmen aylardır bekletiliyorum.

Ücret iadesi değil, tarafıma söz verilmiş olan ürün değişiminin daha fazla gecikmeden yapılmasını, teslim edilecek yeni klimanın garanti süresinin ise fiili teslim tarihinden itibaren başlatılarak yaşadığım gecikmenin garanti süreme olumsuz etkisinin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.