LG Çamaşır Makinesinde Sürekli Kirli Çıktı Ve Yanık Kokusu, Garanti Kapsamında Yardım Alınamıyor

Yaklaşık 3 yıl önce LG 10,5 kg kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım ve cihazı ilk günden beri sorunsuz kullanamadım. Renkliler makineden sürekli tozlu, tüylü, kıllı ve yıpranmış gibi çıkıyor, renkleri soluyor, eşyalar eski görünüm alıyor. Beyaz çamaşırlarda ise kararma ve sararma oldu, lekeler de çoğu zaman çıkmıyor. Bu durum en başından beri devam ettiği için üründen hiçbir zaman memnun kalmadım.

Defalarca LG’yi aradım, ürünü aldığımız yere gittim, daha önce yine bu platformdan görsel ve belgelerle durumu anlattım, hatta CİMER’e bile yazdım ancak somut bir sonuç alamadım. İlk dönemlerde makinenin değişimini, hatta iadesini ısrarla talep ettim, buna rağmen bunun mümkün olmadığı söylenerek talebim kabul edilmedi.

Şu anda ise sıkma esnasında yanık kokusuna benzer bir koku gelmeye başladı. Servisi aradığımızda telefonda sadece “şunu yapın, bunu deneyin” gibi internetten de bulunabilecek genel bilgiler veriliyor, eve gelip bakılması konusunda ısrar ettiğimizde ise servis ücreti alınacağı şeklinde, garantiye rağmen bizi caydırmaya yönelik bir söylemle karşılaşıyoruz. Oysa ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu yaklaşımdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Makine şu an Ankara Çankaya ilçesi Dikmen semtinde kullanılmaktadır. Tüm bu yaşananların sonunda, öncelikle ürünün garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin yerinde servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli bakımın yapılmasını talep ediyorum. Üründe imalattan kaynaklı bir sorun varsa buna uygun şekilde değişim veya kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.