LG Çamaşır Makinesinde Garanti Kapsamındaki Körük Lastiği Arızası İçin Haksız Ücret Talebi

06.02.2026 tarihinde 32.900 TL ödeyerek yeni bir LG çamaşır makinesi satın aldım ve yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. 11 Haziran 2026 sabah saat 06.00 civarında makineyi çalıştırdıktan yaklaşık 6 dakika sonra körük lastiği yerinden çıktı. Yetkili servis ile hemen iletişime geçerek arızanın fotoğrafları da dahil olmak üzere tüm bilgileri paylaştım.

Servis, bizim müsaitliğimize göre eve gelerek makineyi yerinde inceledi. Yapılan kontrollerde körük lastiğinin yerinden çıktığını, belirgin şekilde deforme olduğunu ve fiziki yapısının gözle görülür biçimde bozulduğunu söyledi. Servise gelen talimat doğrultusunda körük lastiği tekrar takılıp denendi, ancak fiziksel deformeden dolayı su kaçırdığı hem servis elemanının cep telefonuyla aldığı video kaydıyla hem de LG genel merkezinin talebiyle kayıt altına alındı ve yasal yetkili servis formuna da imzalı şekilde işlendi.

Buna rağmen iki gün sonra yetkili servis beni arayarak LG genel merkezinin bu servis formundaki yeni körük lastiğinin ücretsiz ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde değiştirilmesini kabul etmediğini, arızayı garanti kapsamına almadığını ve 8.500 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceğini sözlü olarak iletti. Gerekçe olarak da makinenin kutusundaki kullanma kılavuzunu okumadığımızı, kullanım talimatlarına uymadığımızı öne sürerek suçu bize yüklediklerini ifade ettiler. Oysa ben 25 yıldır LG çamaşır makinesi kullanan, çorap ve iç çamaşırı gibi körük lastiğini zorlayabilecek ürünleri dahi e‑ticaret sitelerinden aldığımız file çantaların içinde yıkayan, kullanımına dikkat eden bir tüketiciyim.

Daha önce de Adana’daki aynı yetkili servisin, eski LG makinemdeki körük lastiği sorunu için garanti kapsamı dışında bırakıp o zaman 5.500 TL istemesi üzerine, ben penguen soğutmadan 900 TL’ye körük alıp 400 TL’ye taktırmak zorunda kalmıştım. Şimdi yeni aldığım ve garanti kapsamında olan bu makinede, üstelik servis formu ve video kayıtlarıyla körük lastiğinin kendiliğinden deforme olduğu açıkça ortadayken yine kullanıcı hatası denilerek 8.500 TL talep edilmesini, hiçbir bilirkişi/eksper incelemesi yapılmadan karar verilmesini kabul etmiyorum.

LG Türkiye genel merkezi ücret indirimi teklif etti, ancak ben bunu da kabul etmedim. Talebim, körük lastiği arızasının tamamen ücretsiz olarak giderilmesi ya da makinemin yenisi ile değiştirilmesidir. Ürünüme ve bana karşı yapılan bu haksızlığın düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcı hatası bahanesiyle sorumluluğun üzerime yıkılmamasını istiyorum. Aksi halde elimdeki servis formu, fotoğraf, video ve LG genel merkez ile yapılan yazışmalar dahil tüm belgelerle CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve sosyal medya platformları üzerinden hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

LG’den beklentim, yıllardır tercih eden bir müşterisi olarak beni mağdur etmeden bu sorunu ücretsiz şekilde çözmesi, satış sonrası süreçte tüketicisinin arkasında durarak hem markasının itibarını hem de müşteri memnuniyetini korumasıdır.