LG Bulaşık Makinesi Sepetlerinde Paslanma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2020 yılında satın aldığım LG DFB512FP model bulaşık makinesinin her iki sepetinde de yaklaşık 3–4 aydır onlarca noktada paslanma oluştu. Bu durum, kullanım sırasında hem hijyen açısından beni rahatsız ediyor hem de ürünün dayanıklılığına olan güvenimi tamamen sarstı.

Önce yetkili servisle, ardından müşteri hizmetleriyle, son olarak da genel merkezle defalarca kez görüştüm. Referans numarası gcu251211055282 olan kaydım üzerinden durumu anlattım, fotoğrafları da ilettim. Ancak hiçbir şekilde sepeti gelip yerinde inceleme zahmetine bile girmeden, sadece fotoğraflara bakarak "kullanıcı hatası" denildi ve ürünün arkasında durulmadı. Yazılı olarak sonuç talep etmeme rağmen, yine sepeti görmeden kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

11.500 TL gibi yüksek bir bedeli olan sepet için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Uzun süredir sorunun peşinde koşmama rağmen, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denmesi marka adına son derece güven kırıcı bir tutumdur. LG’den, paslanma sorunu yaşayan her iki bulaşık makinesi sepetimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan kullanıcı hatası yönlendirmesine ilişkin yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.