Garanti Kapsamındaki TV Onarım Süresi 45 Gün Yasal Sınırı Aşıyor

LG marka televizyonumun ekranında çatlama ve beraberinde cihazın hiç açılmaması şeklinde ortaya çıkan arıza nedeniyle 06.04.2026 tarihinde yetkili servis kayıt numarası cnu260406102534 ile başvuruda bulundum. Yetkili servis tarafından, ekran değişimi için gerekli parçanın yurt dışından temin edileceği, onarım bedelinin yaklaşık 150-160 bin tl aralığında olacağı ve onarım süresinin yaklaşık 45 gün süreceği tarafıma bildirilmiştir. Cihazım halen garanti süresi içerisindedir ve arıza tarafımdan usulüne uygun şekilde yetkili servise bildirilmiş olup, buna rağmen ürün henüz servis tarafından teslim alınmamıştır.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca televizyonlar için, kullanıcı hatası bulunsun ya da bulunmasın, azami onarım süresinin 20 iş günü olarak düzenlendiği açıktır. Buna rağmen, tarafıma yaklaşık 45 günlük bir onarım süresinden bahsedilmesi ve sürecin bu şekilde öngörülmesi, ilgili mevzuat hükümleriyle çelişmekte ve beni tüketici olarak ciddi şekilde mağdur etme riski taşımaktadır.

Bu çerçevede, televizyonumun garanti kapsamındaki arızasına ilişkin olarak onarım süresinin 20 iş gününü aşacağı yönündeki bilgilendirmenin dayandığı hukuki gerekçelerin, açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilgili Yönetmelik’te düzenlenen yasal süreler gözetilerek onarım işlemlerinin azami 20 iş günü içerisinde tamamlanmasını, bu sürenin aşılamaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum.

Yasal azami onarım süresinin aşıldığı veya aşılacağı durumda, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma ürün değişimi veya bedel iadesi seçeneklerinin sunulmasını ve bu hususta net ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Onarım sürecinin uzaması ihtimaline karşı, mağduriyetimin azaltılması için mümkün olması halinde tarafıma ikame bir ürün temin edilmesini de özellikle istiyorum.

Belirttiğim taleplerim yönünde makul ve hukuka uygun bir çözüm üretilememesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.