Garanti Kapsamındaki Makinemde Körük Lastiği Yırtığına Yüksek Ücret Talebi

LG 4V3VYW model çamaşır makinemin körük lastiğinde yaklaşık 3-4 gün önce bir yırtık fark ettim. Makineyi kullanmadım ve hemen Adana’daki LG özel yetkili servisini çağırdım. Servis, bunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek 6.500 TL parça bedeli ve işçilik ücreti talep etti, işçilik tutarını ise belirtmediler. Makinemin garantisi devam ediyor ve bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım. Makineyi her zaman kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, herhangi bir kasıtlı müdahalem olmadı. Buna rağmen hem servis hem de LG müşteri hizmetleri, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle ücretsiz onarım talebimi reddetti.

Kullanıcı olarak körük lastiğinin yırtılmasının neden kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum. Çamaşırları makineye normal şekilde yerleştiriyorum ve herhangi bir yanlış kullanımım olmadı. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ücretsiz onarım ya da en azından makul bir ücretle parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.