LG Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Körük Lastiği Arızası Mağduriyeti

11.12.2023 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldığım LG F4V3VYW3 ve 9 kg 1400 devir çamaşır makinesinde, aldıktan 12 ay sonra su sızdırma problemi yaşadım. 11.12.2024’te LG Kayseri yetkili servisini çağırdım ve körük lastiğinin yırtıldığını tespit ettiler. İlk seferinde genel merkezle görüşmem sonucu lastik garanti kapsamında değiştirildi. Ancak 24.12.2025 tarihinde aynı sorun tekrar etti ve yine körük lastiği aynı yerden yırtıldı. Servis, bu kez parçanın garanti kapsamında olmadığını, değişimin ücretli yapılabileceğini ve bunun için 4.000 TL ödemem gerektiğini belirtti.

Bu süreçte LG müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ancak her iki görüşmede de garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Sadece körük lastiğinde sürekli olarak aynı arızayı yaşıyorum ve her yıkamada su akıtıyor. Ücretli değişim dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün kronik bir arızası olduğunu ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Her yıl aynı parçanın ücretli değişmesi kabul edilemez. Ürünün bir üst modeliyle değiştirilmesini veya güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu belirtmek isterim.