Darbeli LG Kurutma Makinesi İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Mağduriyeti

LG online mağazasından 19.10.2026 tarihinde 74000176074 sipariş numarası ile LG 10 kg Kurutma Makinesi Dual inverter Isı Pompalı, thinq (Wi-Fi) özellikli, beyaz renk RH10X55V2NP model ürün siparişi verdim. Ürün 22.10.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargo teslimi sırasında kutuyu kontrol ettiğimde herhangi bir darbe ya da hasar belirtisi görmediğim için ürünü teslim aldım.

Ardından şehrimdeki Kastamonu LG yetkili servisi asel teknik üzerinden montaj talebi oluşturdum. 27.10.2026 tarihinde montaj için gelen yetkili servis, kutu açıldığında kurutma makinesinin darbeli olduğunu tespit ederek buna ilişkin tutanak tuttu. Bunun üzerine aynı gün, 27.10.2026 tarihinde LG online mağazası üzerinden iade talebi açtım.

02.11.2026 tarihine kadar müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelerde, talebimin değerlendirme aşamasında olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Süreç uzatılarak oyalandığımı düşünüyorum.

Ürünün yetkili servis tarafından darbeli olduğuna dair tutanak tutulmuş olmasına rağmen iade sürecimin hâlâ sonuçlanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 44.499 TL tutarındaki, kredi kartı ile üç taksit şeklinde ödediğim bu alışverişe ilişkin iade sürecimin bir an önce tamamlanarak tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.