Arızalı Sıfır LG 55 İnç TV'nin Değişim Talebi

Adnan

1.752

55 inç LG qned Aİ qned80 4K Smart TV’yi sıfır ürün olarak satın aldım ancak televizyon ilk günden arızalı çıktı. Ekranın sağı ve solu farklı gösteriyor, görüntüde bariz bir dengesizlik var. Ürün sıfır olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve televizyonu bu nedenle hiç kullanmadım.

Yaklaşık 3 gün önce LG ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve ürün için bire bir değişim talep ettim. Ürünü internetten online satın almama rağmen benden satın alıma dair ekran görüntüsü istendi, istenen görseli göndermeme rağmen yeterli bulunmadı ve tekrar göndermem istendi. Bu süreçte gereksiz yere oyalandığımı düşünüyorum ve hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil.

Sıfır aldığım, daha hiç kullanmadığım ve kutusundan arızalı çıkan televizyonumun, herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan, en kısa sürede bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gecikmeden, oyalama yapılmadan süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Gelişme

23 Ocak 16:15

LG’den 3 ay önce lg üzerinden 55 wned80 model televizyon satın aldım. Cihazı kısa süre içinde kullanmaya başladığımda ekrandaki görüntülerin bozuk olduğunu fark ettim ve yaklaşık 10 gün önce LG’ye başvurarak arızayı bildirdim. Süreç sonunda bana “paranı al git” denilerek yalnızca ödediğim 38.000 TL’nin iadesi teklif edildi. Ancak aynı televizyonun güncel fiyatı şu an yaklaşık 43.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Ürünün arızalı çıkması sebebiyle mağdur olan taraf ben olmama rağmen, 3 ay önce ödediğim bedel üzerinden iade yapılarak, aradaki fiyat farkı bana yüklenmek isteniyor. Ben arızalı çıkan televizyonum için para iadesi yerine, aynı modelin sıfır ürünle değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıplı çıkması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve güncel fiyat farkının bana yansıtılmadan değişim işleminin yapılmasını istiyorum.

22 Ocak 11:04

LG’nin resmi sitesi lg.com.tr üzerinden satın aldığım LG 55 qned80 model televizyon, teslim edildiği gün arızalı çıktı. Ürünü kurulumla birlikte hiç sorunsuz kullanamadım ve hemen değişim talebinde bulundum.

Ancak LG, arızalı çıkan bu televizyonu sadece iade alıp, 3 ay önce ödediğim eski bedeli tarafıma ödemek istediğini iletti. Bu süre içinde ürünün fiyatı yaklaşık 5000 TL arttı ve şu an aynı ürünü o bedelle almam mümkün değil.

Teslim günü arızalı çıkan bir ürün için mağdur edilmek istemiyorum. Ben ücret iadesi değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. LG’nin, arızalı çıkan LG 55 qned80 televizyonumu ek bir ücret talep etmeden, aynı modelle sıfır ürün olarak değiştirmesini istiyorum.