İade Sürecinde Gecikme Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Leyuzebutik’ten 5 Ağustos’ta “Zarif Tasarım Drape Detaylı Tesettür Abiye Gri” isimli elbiseyi sipariş ettim ve toplamda 2.829,90 TL (2.749,90 TL ürün + 80 TL kargo) banka kartı ile ödedim. Ürün elime ulaştığında küçük geldiği için iade talebinde bulundum. WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazışarak iade talebim kabul edildi, bana iade kodu verildi. Elbiseyi 8 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve 9 Ağustos’ta Leyuzebutik’in eline ulaştı. Teslimat bilgisini ve gerekli tüm detayları kendilerine ilettim.

Ancak, ürün ellerine ulaşmasına ve defalarca bilgi vermeme rağmen günlerce cevap alamadım. Sadece arada bir “İsim neydi?” gibi sorular soruluyor, isim-soyisim ve iade bilgilerini tekrar tekrar göndermek zorunda kalıyorum. WhatsApp ve Instagram’dan sürekli yazmama rağmen ya hiç dönüş yapılmıyor ya da çok geç, ilgisiz cevaplar alıyorum. Telefonla da ulaşmak mümkün olmuyor. Sonuç olarak, bir haftadan fazla zaman geçti ve hâlâ param iade edilmedi.

Şikayetvar’da da benim gibi birçok mağdurun olduğunu gördüm. Bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım kabul edilemez. Tüketici haklarım gereği, ürünün iadesini gerçekleştirdiğim halde paramın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.