Aynı Alışveriş İçin Çifte Çekilen Tutarın Hemen İadesi Talebi

Levelstep isimli firmadan 01.09.2026 tarihinde saat 00:01’de iyzico sanal pos üzerinden ayakkabı satın almaya çalıştım. İlk yaptığım ödemede sistem işlemi başarısız gösterdi ve o anda bakiyemde herhangi bir azalma görünmedi. Bunun üzerine aynı ürün için tekrar “sipariş et” diyerek ödemeyi gerçekleştirdim ve bu sefer hesabımdan tutar düşüldü. Ancak bankamın hesap hareketlerime baktığımda, ilk denemede başarısız görünen işlemin de çekilmiş olduğunu ve aynı tutarın toplamda iki kez tahsil edildiğini gördüm.

Bu durum üzerine önce Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ve işlem itirazı oluşturdum. Ardından iyzico ile iletişime geçtim. Iyzico ile yaptığım görüşmede, kendilerinin sisteminde ilk işlemin başarısız göründüğünü, taraflarından bir çekim yapılmadığını söylediler. Denizbank ise itiraz sürecinin 90 gün sürebileceğini iletti. Henüz yeni açtığım Denizbank hesabımı ilk kez kullanmama rağmen, aynı tutarın iki kez çekildiği ve buna rağmen 90 gün beklemem gerektiği söylenerek mağdur ediliyorum.

Aynı ürün için 4.059,98 TL tutarında ödeme iki kez kartımdan çekilmiş durumda ve toplamda 8.119,96 TL’ye yakın bir meblağ söz konusu. İlk başarısız görünen işlemin acilen tespit edilerek fazladan çekilen tutarın derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini, sürecin 90 güne yayılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yıl 2026 olmuşken dijital ödeme ve bankacılık sistemlerinde bu kadar basit bir sorunun dahi çözülememesi ve benden 90 gün beklememin istenmesi büyük bir ciddiyetsizliktir. Fazla çekilen ücretin hem Denizbank hem de iyzico tarafından araştırılıp net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.