Trendyol Yanlış İade İşlemi Nedeniyle Ürün Ve Puan Kaybı

Trendyol üzerinden Letoon marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 15 Mayıs’ta aldım ve sadece 2–3 kez kısa süreli giymeme rağmen ayakkabıda açılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü iade değil, özellikle değişim talebiyle 25 Haziran’da Trendyol’a gönderdim ve banka kampanyasına katıldığımı, bu nedenle kesinlikle iade değil değişim istediğimi belirttim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen ürün için hızlı bir şekilde iade işlemi onaylanmış ve 500,50 TL tutarındaki bedel bugün tarafıma iade edilmiştir. Bu ürünü şimdi almak istersem 865 TL olmuş, bu süreçte başka ayakkabı alamadığım için de indirimli ayakkabıları kaçırmış oldum. Ancak bu alışverişi yaparken birleştirerek aldığım ürünler ve banka kampanyası sayesinde kazandığım 200 TL değerindeki puan, bankam tarafından geri alındı. Yani Trendyol’un tek taraflı olarak iade yapması sonucunda hem ürünsüz kaldım hem de 200 TL puan kaybıyla maddi zarara uğradım.

Trendyol tarafına durumu detaylı şekilde anlattığımda ise, yeni ürünü göndermek yerine eski tutarı iade edip “mağdur olmamanız için bunu yaptık” şeklinde bir açıklama yapılıyor ve banka puanlarımın kaybı ile ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Sonuç olarak ben bozulmuş ürünü gönderdim, değişim talep ettim, ama şu anda ne ayakkabım var ne de kampanyadan kazandığım avantajlar duruyor.

Trendyol’dan talebim, satın aldığım Letoon marka spor ayakkabının aynı şartlarda yeniden tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte kaybettiğim 200 TL banka puanımın da uygun bir şekilde telafi edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.