to read complaints and reviews, or file yours.Letgo’da Sistem Açığı Nedeniyle İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Hizmet Bedeli İadesi
Letgo platformu üzerinden 1076208 sipariş numarası ile bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ancak satın alma işleminden kısa bir süre sonra satıcının şüpheli hareketlerinden dolayı art niyetli olduğunu anladım ve sistem üzerinden anında "İptal Talebi" gönderdim.
Letgo’nun akıl almaz sistem açığı nedeniyle, bu iptal talebinin onay yetkisi tamamen art niyetli satıcının inisiyatifine bırakılmıştır. Satıcı talebimi bilerek reddetmiş ve beni zarara uğratmak, sistemdeki paramı bloke etmek amacıyla kargoya içi boş bir poşet vermiştir.
Kargo takip verilerinde (Takip No: 395332959633) gönderi türü "1 Adet Paket * 2 Desi" olarak görünmektedir. Kutulu, şarj aletli bir dizüstü bilgisayarın 2 desi gelmesi fiziksel olarak imkansızdır. Kargo şubesine gittiğimde durumu fark ettim; can ve mal güvenliğimi korumak adına içi boş, ayıplı işlem unsuru barındıran bu paketi teslim almayarak derhal reddettim. Kargo şu an satıcıya geri dönmektedir.
Bu süreçte Letgo müşteri hizmetlerinden r** isimli temsilci, durumu açıkça ispatlamama rağmen bana kopyala-yapıştır robot cevaplar vererek 210 TL'lik "Güvenli Alışveriş Hizmet Bedeli"nin iade edilmeyeceğini, sadece ürün bedelinin iade edileceğini belirtmiştir.
Soruyorum: Letgo platformu "Cüzdanım Güvende" adı altında benden bu parayı beni art niyetlilerden korumak için almıyor mu? Ben kargolanmadan önce iptal istediğim halde sistemi onların lehine çalıştırıp, benim parama el koyamazsınız. Almadığım, üstelik beni mağdur eden bir sürecin "Hizmet Bedeli" benden tahsil edilemez. Platformunuz şu an güvenliği sağlamamış, tam aksine haksız kazanç amacına ve beni zarara uğratmasına aracılık etmiştir.
Taleplerim şunlardır:
Kargo satıcıya ulaştığı an 2100 TL ürün bedelimin kesintisiz olarak hesabıma iade edilmesi,
Sistemsel açıklarınız yüzünden haksız yere kesilen 210 TL'lik Hizmet Bedelinin de tarafıma eksiksiz iade edilmesi,
Platformunuzu aktif kullanan güvenilir bir müşteriniz olarak satıcının hesabının kalıcı olarak kapatılması.
Aksi takdirde haksız tahsil edilen her kuruş için Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvuracağımı ve şahıs hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle üst birimler tarafından çözülmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için üzgünüz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri
Letgo ekibi mail üzerinden tarafıma ulaşarak sistem açıklarını savunmaya devam etmiş ve 210 TL'lik hizmet bedelimi iade etmeyeceklerini kesin olarak bildirmiştir. Sisteminiz, dolandırıcının boş poşet (2 desi) kargolayarak paramı gasp etme girişimine ve beni zarara uğratmasına resmen izin vermiştir. 'Güvenli alışveriş' adı altında alınan bu ücret, beni dolandırıcıdan koruyamadığı gibi haksız bir kesintiye dönüşmüştür. Şikayetim kesinlikle çözülmemiştir. Ana param olan 2100 TL'nin karta iade sürecini takip ediyorum. Haksız yere el koyduğunuz 210 TL hizmet bedeli için ise bu hafta içi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu resmi olarak başlatıyorum. Hakkımı hukuki yollardan arayacağım.
