Letgo’da Sipariş Oluşmadı, Ödeme Çekildi Ve İade Bekleniyor

16.09.2026 tarihinde saat 13:41’de Letgo uygulaması üzerinden Android cep telefonumdan (sürüm 20.03.011) “elektrikli pişirici” başlıklı, ilan no: 1721240483 olan ürünü satın almak için işlem yaptım. Ödemeyi Ziraat Katılım Bankası banka kartımla Iyzico güvenli ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirdim. İşlem sırasında uygulamada hata oluştu ve sipariş hiç oluşmadı. Ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde 3.213,65 TL tutarındaki bedelin hesabımdan çekildiğini gördüm.

Letgo’nun canlı müşteri hizmetleri hattı olmadığı için kendilerine e‑posta yoluyla başvuru yaptım fakat şu ana kadar hiçbir dönüş almadım. Iyzico ile telefonla görüştüğümde başarılı ödeme numarası olarak 4204427881 bilgisini verdiler ve ödemenin başarılı şekilde gerçekleştiğini teyit ettiler. Ancak iade işlemini kendilerinin yapamayacağını, konu için Letgo ile görüşmem gerektiğini söylediler. Letgo’ya ise bir türlü ulaşıp çözüm sağlayamıyorum.

Ziraat Katılım Bankamı aradığımda ödeme itiraz kaydı oluşturmak istedim. Bunun için önce kullandığım kartı tamamen kapatmaları gerektiğini, ardından itiraz sürecinin sonuçlanması için 15 ila 180 gün arasında beklemem gerekebileceğini ilettiler. Yani şu an için hem ürünü alamıyorum, hem param çekilmiş durumda, hem de kartımı kullanamaz hale gelmeyi ve aylarca beklemeyi göze almam isteniyor. Bir tüketici olarak ciddi şekilde mağdur ve üzgün hissediyorum.

Letgo hesabımda kayıtlı e‑posta adresim a*********@hotmail.com’dur. Letgo’nun, 16.09.2026 tarihli bu işlemi inceleyerek ya siparişimi acilen işleme alıp ürünün kayıtlı teslimat adresime gönderilmesini ya da bunun mümkün olmaması halinde 3.213,65 TL tutarındaki ödemenin aynı banka hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.