Letgo’da İade Talebimin Gerekçesiz Reddi Ve Destek Yanıtı Yokluğu

Letgo üzerinden HP 15S-eq2001NT model dizüstü bilgisayarımı sattım. İlan açıklamasında bilgisayarın durumuyla ilgili tüm detayları, 7 aydır bakım yapılmadığını ve bakım yapılırsa daha sessiz, daha sakin çalışacağını açık ve dürüst bir şekilde belirttim. Ürün, ilandaki fotoğraflar ve yazdığım açıklamalar bilinerek satın alındı.

3 Kasım’da ürünü kutusuyla birlikte kargoya verdim, 4 Kasım’da alıcı tarafından “ürün fotoğraftaki gibi değil” gerekçesiyle iade talebi oluşturuldu ve aynı gün iade gerçekleşti. Buna itiraz ederek 4 Kasım’da Letgo’ya itirazımı, elimdeki fotoğraf ve belgelerle birlikte ilettim ancak itirazım anında, hiçbir şekilde detaylı incelenmeden reddedildi.

Ben bilgisayarı son derece açık, dürüst ve doğru bilgilerle, fotoğraflarını da olduğu gibi koyarak sattığıma adım kadar eminim. Alıcının gerçekten mağdur olmadığına, aksine bu süreçte art niyet olduğuna inanıyorum. Ürünün “fotoğraftaki gibi değil” denilerek iade edilmesi, içinden parça çıkarılması veya değiştirilmesi ihtimalini akla getiriyor. Buna rağmen süreçte sadece alıcının beyanının dikkate alınması, satıcı olarak benim elimdeki kanıtların değerlendirilmemesi ve bir açıklama dahi yapılmadan itirazımın reddedilmesi beni mağdur etti.

Letgo destek birimine mail ve destek talebi ile ulaştım ancak “Param Güvende” kapsamında olduğunu düşündüğüm bu işlemle ilgili ne itirazım ne de destek talebim dikkate alındı, geri dönüş yapılmadı. 2118990 numaralı işlemle ilgili olarak itirazımın yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini istiyorum. Ürünü ilanımda belirttiğim şekilde, tüm detaylarını dürüstçe yazarak sattığım için iadenin reddedilmesini, ürünün veya bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.