Letgo'da Geciken İade Süreci Ve Müşteri Mağduriyeti

20 Temmuz 2025 tarihinde Letgo üzerinden "Güvenli Alışveriş" hizmetiyle 81986 sipariş numaralı ikinci el bir telefon satın aldım. Ürün bedeli 1.150 TL, güvenli alışveriş hizmeti için ise toplamda 210 TL (115 TL + 95 TL) ödedim.

Ürün tarafıma ulaştıktan sonra hatalı olduğunu fark ettim. Satıcı ile telefonda görüşüp, 23 Temmuz’da ürünü teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra iade talebi oluşturarak ürünü iade için kargoya verdim. 25 Temmuz’da satıcı ürünü teslim alıp kontrollerini gerçekleştirdikten sonra iademi sistemden onayladı. Site üzerinde ise “Cüzdanım Güvende hizmet bedeli hariç kalan 1.150,00 TL'lik tutar banka hesabına iade edilecek. Tutarın hesabına yansıması bankanın süreçlerine bağlı olarak değişebilir.” ifadesi halen yer almakta. Fakat param hesabıma hâlâ geçmedi.

Defalarca Letgo’ya yazmama rağmen bana sürekli standart, oyalayıcı mesajlar atıyorlar. Hiçbir somut destek alamadım ve kesinlikle telefonda da kimseye ulaşmak mümkün olmuyor. Benzer alışveriş sitelerinde (Trendyol, Hepsiburada gibi) böylesi bir durumda para 1-2 saat içinde hesaba yatıyor. Ben banka kartı ile ödeme yapmama rağmen, iade sürecinin bu kadar uzaması ve paramın hâlâ yatırılmaması büyük mağduriyet oluşturuyor.

Letgo’nun iade sürecini tamamlayıp ürün bedelimi (1.150 TL) en kısa sürede kartıma eksiksiz şekilde yatırmasını talep ediyorum. Paramın Letgo'da bekletilmesine kesinlikle razı değilim. Eğer birkaç gün içinde param hesabıma yatmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ayrıca ilgili yasal mercilere başvuracağımı buradan belirtiyorum.