Letgo Uygulamasında İade Talebi Sürecinin Çökmesi Ve Güven Kaybı

Letgo üzerinden 614885 numaralı siparişimle satın aldığım elektrikli süpürge başlığı arızalı çıktı. Ürünü iade etmek için uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım; ancak sistem buna kesinlikle izin vermiyor.

Tüm açıklamaları eksiksiz yazıp istenen fotoğraf ve videoları yükledikten sonra uygulama beni sürekli anasayfaya geri atıyor ve iade işlemi hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Defalarca denememe rağmen süreç hep aynı noktada takılıyor; iade talebim sistemde görünmüyor.

Bu süreçte iade sürecimi, satıcıyla Letgo üzerinden birebir iletişime geçerek kendi çabamla çözmek zorunda kaldım. Dürüst bir satıcıya denk geldiğim için sorunumu halledebildim; ancak böyle bir satıcı olmasaydı 24 saatlik iade hakkım fiilen engellenecekti ve ciddi bir mağduriyet yaşayacaktım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Letgo’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Artık Letgo üzerinden alışveriş yapmak benim için güvensiz bir durum haline geldi ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmaktan endişe duyuyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine de yazılı olarak ilettim; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım. İstanbul’da Letgo hesabım üzerinden yaptığım bu işlemle ilgili olarak, iade sürecimin teknik olarak incelenmesini, sorunun düzeltilmesini ve benzer bir durumda başka kullanıcıların da iade hakkının sistem kaynaklı hatalar nedeniyle engellenmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Letgo’dan, hem teknik destek hem de yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını, güven kaybımı dikkate alarak mağduriyet riskimin giderilmesini rica ediyorum.