Kargo Şiddetli Darbe Sonucu Laptop Parçalanmış, Letgo’dan Tazminat Talebi

Letgo uygulaması üzerinden “Güvenli Ödeme” sistemiyle gerçekleştirdiğim 1141063 numaralı siparişe ait HP marka laptop satışı, kargo firmasının ağır ihmali ve taşımadaki kusuru sebebiyle alıcıya tamamen parçalanmış halde teslim edilmiştir. Ürünü kargoya vermeden önce korumalı süngerli çantasına sarmış ve üzerine ek koruyucu torba geçirerek son derece güvenli bir şekilde paketlemiştim. Letgo’nun teknolojik aletler için belirttiği güvenli paketleme standartlarını fazlasıyla karşılayan bu işleme rağmen, kargo firmasının taşıma esnasında uyguladığı şiddetli darbe sonucunda cihazın ekranı patlamış ve üst metal kasasında derin göçükler oluşmuştur. Kasanın metalini bu derece eğip bükecek bir hasarın paketleme şekliyle ilgisi olmadığı, kargonun üzerine çok ağır bir yük atıldığı veya düşürüldüğü aşikardır.

Alıcı durumun kargodan kaynaklandığını belirterek bana ulaşmış, ancak teslimat sırasında kuryeye hasar tespit tutanağı talebini ilettiğinde, kurye kendi kusurunu örtbas etmek amacıyla “Satıcının koliye koyması lazımdı” diyerek tutanak tutmaktan kaçınmış ve sorumluluğu tarafıma yüklemeye çalışmıştır. Kargo firması ürünü teslim alırken paketlemeyi görmüş, onaylamış ve sağlam bir şekilde taşımayı taahhüt ederek teslim almıştır. Hem suçlu hem güçlü konumda olan kargo firmasının bu haksız ithamını kesinlikle kabul etmiyorum. Alıcı haklı olarak ürünü bu durumda onaylamamaktadır.

Letgo yardım merkezi üzerinden durumu tüm kanıtlarıyla iletmeme rağmen, süreç zamanla yarışmasına karşın taraflardan hiçbir geri dönüş alamadım. 24 saatlik alıcı onay süresi dolmak üzeredir. Letgo yönetiminden, kargo hasar tazmin sürecinin başlatılmasını, mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini ve inceleme tamamlanana kadar sipariş onay havuzunun acilen dondurulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem Letgo hem de ilgili kargo firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.