Less and Romance Yanlış Beden Ve Defolu Ürün, İade Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yok

Naz · 2025-12-25T13:33:32+03:00

Less and Romance adlı siteden 19 Aralık 2025 tarihinde yaptığım alışverişte, sipariş numaram #5261 olan paketten gelen ürünlerde ciddi sorunlar yaşadım. XS beden askılı bluz sipariş etmeme rağmen bana s beden gönderildi. Diğer üründe ise bariz şekilde dikiş hataları ve defo bulunuyor. Ürünler hem yanlış hem de kusurlu olmasına rağmen firmaya ulaşabileceğim herhangi bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor. Mail attım, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefon numaraları olmadığı için doğrudan da iletişim kuramıyorum. Çalıştıkları kargo firması da iade kargosunu adresimden almaya gelmiyor, yoğun çalıştığım için işten izin alıp şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ayrıca kusurlu ürünü iade etmek istediğimizde, iade edecekleri ücretten 110 TL kesinti yaptıklarını öğrenmiş bulunuyorum. Hem yanlış beden gönderilmesi hem de defolu ürün yollanmasına rağmen bir de bu şekilde ücret kesintisi yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Less and Romance ile yaptığım bu alışverişten son derece pişman oldum ve bu yaşadıklarım nedeniyle ilk ve son alışverişim olacak. İade kargomun herhangi bir ek zahmete girmeden adresimden alınmasını, kusurlu ve yanlış gönderilen ürünler için benden hiçbir ücret talep edilmemesini ve ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollara başvurmayı düşünüyorum.

Naz

Yanlış Beden Ve Defolu Ürün, İade Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yok

yanlis-beden-ve-defolu-urun-iade-ucret-kesintisi-ve-musteri-hizmetleri-yok-4.jpg

yanlis-beden-ve-defolu-urun-iade-ucret-kesintisi-ve-musteri-hizmetleri-yok-3.jpg

Görseller bunlar

Less and Romance

Merhaba Elif Hanım Yaşadığınız gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle tekrar içtenlikle özür dileriz. Marka deneyimimizin bu şekilde sonuçlanmasından dolayı üzüntü duyuyoruz. Talebiniz doğrultusunda ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. İadenin banka hesabınıza yansıması, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve sizi yeniden memnun edebilmek adına, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz size özel % 25 indirim kodunu aşağıda paylaşıyoruz: İndirim Kodu: elif25 Size çok daha kusursuz bir hizmet sunabilmek adına süreçlerimizi iyileştirdiğimizden emin olabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Less and Romance Müşteri Deneyimi Ekibi

Naz

Ücret iadem gerçekleşmedi, burada dahi yanlış bilgi vermeniz anormal gelmektedir. Tarafınıza özür için aradığınız numaradan ulaşmaya çalıştım mesaj yolu ile cevap vermediniz. Kendi imkanlarımla kargoya giderek iade kargonuzu gönderdim ve tarafınıza ulaştığını teyit ettim. Lütfen iademi gerçekleştiriniz.

Naz

Banka ile alakalı bir durum değildir onu da kontrol ettiğimi bildirmek isterim 20 senedir çalıştığım banka iletişime geçtim kendileriyle tarafınızdan gelen herhangi bir işlem bulunmuyor.

Less and Romance

Sayın Naz Hanım, Öncelikle bir önceki iletişimimizde yaşanan isim karışıklığı ve size kendinizi yanlış bilgilendirilmiş hissettiren tüm süreç için Less And Romance ailesi olarak içtenlikle özür dileriz. Bankanızla yaptığınız görüşmeyi ve kendi imkanlarınızla iade kargosunu ulaştırmak zorunda kaldığınızı dikkatle not ettik. Yaşadığınız olumsuz deneyimi tamamen telafi etmek adına aşağıdaki adımlar atılmıştır: Eksiksiz Ücret İadesi: Defolu ürün ve yanlış beden gönderimi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet göz önünde bulundurularak, iadeniz herhangi bir kesinti (110 TL kargo kesintisi vb.) yapılmadan, ödediğiniz tutarın tamamı üzerinden gerçekleştirilmiştir. İade Onayı ve Takibi: Kendi imkanlarınızla gönderdiğiniz iade kargonuzun tarafımıza ulaştığı teyit edilmiştir. Mağduriyet Telafisi: Kargo sürecinde yaşadığınız zahmet ve iletişimdeki aksaklıklar adına adınıza özel %25 indirim kodu tanımlanmıştır. Amacımız size kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmaktı, ancak bu sefer beklentilerinizin altında kaldık. Süreci iyileştirmek adına geri bildirimlerinizin tamamı ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Less And Romance Müşteri Deneyimi Ekibi