İade Ücretine Haksız 30 Euro Kesintisi Ve Tam İade Talebi

Less and Romance’in eu.lessandromance.com sitesi üzerinden 21 Ağustos 2026 tarihinde 4176 numaralı siparişimle soft lounge pant Black model pantolonu M‑L beden olarak 90 euro ürün bedeli ve 15 euro kargo ücreti olmak üzere toplam 105 euro ödeyerek satın aldım. Ürün 16 Eylül 2026’da Lizbon’daki adresime teslim edildi.

Pantolonu yalnızca bir kez deneyip bedeninin bana büyük olduğunu gördüğüm için, ürün etiketleri üzerindeyken ve orijinal durumundayken 22 Eylül’de mağazanın kendi sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum. Firma, gönderdiği e‑postada iade tutarımdan 30 euro kargo ve gümrük ücreti kesileceğini bildirdi ve UPS üzerinden Lizbon’dan Almanya Köln adreslerine giden, ücreti alıcıya faturalanan bir UPS Standard iade etiketi gönderdi.

Bu gönderi Avrupa Birliği içinde kaldığı için ayrıca bir gümrük ücreti doğmaması gerektiğini, ayrıca firmanın kendi yayınladığı iade politikalarında iade etiketinin ücretsiz olduğu ve kargo bedelinin yalnızca ABD, Kanada ve Birleşik Krallık’a giden siparişlerde müşteriye ait olduğunun yazdığını, Portekiz’in bu listede yer almadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen benden 30 euro kargo ve gümrük ücreti kesintisi yapılacağı ifade edilmektedir.

22 ve 23 Eylül tarihlerinde firmaya iki ayrı e‑posta göndererek durumu detaylı şekilde anlattım, ancak hiçbirine yanıt verilmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Haksız bulduğum 30 euro'luk kesintinin kaldırılmasını ve ürün bedeli ile ödediğim kargo ücreti dahil olmak üzere toplam 105 euronun tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.