Yanlış Beden Gönderimi, Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Telefon Cevapsızlığı

Less and Romance isimli giyim firmasından 1 Aralık 2025 tarihinde s beden alt ve m beden üst ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 4865. Yaklaşık 10 gün sonra ürünler elime ulaştığında üst ürünün m beden yerine s beden gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine firmaya mail attım ancak hiçbir dönüş alamadım. Daha sonra Instagram hesapları üzerinden yazdığımda değişim yapabileceklerini söyleyip bana bir iade kodu ilettiler. Ertesi gün ürünü bu kodla kargoya verdim ve sürecin zaten uzamış olması nedeniyle, kendilerinden de ürünümü hızlıca kargolamalarını özellikle rica ettim. 10 Aralık tarihinde ben kargoyu göndermiş olmama rağmen, bana sürekli “en kısa sürede kargolayacağız” diyerek oyaladılar.

Daha sonra “kargoladık, en kısa sürede takip numarasını ileteceğiz” dediler ve gecikmenin şubeden kaynaklandığını iddia ettiler. Ancak kargo şirketini aradığımda, aslında firmadan hiçbir gönderi yapılmadığını öğrendim. Yani hem oyalandım hem de yanlış bilgi verilerek yanıltıldım. Tam 13 gün sonra, 23 Aralık tarihinde ürünü kargoya verdiler.

Bu süreç boyunca defalarca aranmak istediğimi, yetkili bir kişiyle telefonda görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen beni bir kez bile aramadılar. 25 Aralık’ta kargo elime ulaştığında ise, dalga geçer gibi benim iade ettiğim ürünün aynısını tekrar göndermişlerdi. Ayrıca firma ile telefonla iletişim kurmak mümkün değil, hiçbir yerde bir telefon numarası yok ve sadece otomatik hazırlanmış, kopyala-yapıştır aynı mesajlarla cevap veriliyor.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddiye alınmadığımı hissettim. Yanlış gönderilen ürünümün doğru bedenle değiştirilmesini, tüm bu aksaklık ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak açık ve samimi bir özür dilenmesini talep ediyorum.