Lescon Ayakkabısında Üretim Sorunu Ve Kullanıcı Hatası Savunması

Kasım ayında Ankara Nata Vega AVM’deki Lescon mağazasından Monta Trail spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık iki ay gibi kısa bir süre içinde ayakkabının sağ tekindeki iç astarında yırtılma oluştu, sol tekindeki ise hiçbir sorun yaşanmadı. Ürünü 20 Ocak’ta incelemeye gönderdim; ancak firma bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ürünü aynen geri gönderdi.

Eğer gerçekten bir “kullanıcı hatası” söz konusu olsaydı, aynı şartlarda giyilen diğer tekindeki iç astarında da benzer bir sorun oluşmasını beklerdim. Bir tekindeki yırtılma varken diğer tekindeki tamamen sorunsuz olması, üründe üretim veya kalite kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen, standart ve tatmin edici olmayan bir kullanıcı hatası savunmasıyla sorumluluğun tamamen üzerimden atılması, marka adına oldukça üzücü ve güven kırıcı bir yaklaşım olmuştur.

Üstelik aynı anda iki çift Lescon ayakkabı alarak markaya güvendiğimi göstermişken, yaşadığım bu sorun ve sonrasındaki tavır nedeniyle Lescon’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Lescon benim için çok büyük bir pişmanlık olmuş, adeta “Lescon pişmanlıktır” cümlesinin karşılığı haline gelmiştir. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürüne dair inceleme kararının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ayakkabı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.